Klanten terugwinnen via e-mail: zo pak je dat aan

Klanten terugwinnen via e-mail is een van de meest onderschatte manieren om meer omzet te halen uit wat je al hebt opgebouwd. Want je hebt al iets gedaan wat veel ondernemers het moeilijkst vinden: je hebt mensen overtuigd om bij jou te kopen of een opdracht te geven. Dat vertrouwen is er al. En toch laat je die mensen vervolgens gewoon verdwijnen.

Slapende klanten zijn geen verloren klanten

Mensen die al eerder klant bij je waren, kennen je al. Ze weten hoe je werkt, wat je levert en of ze dat waarderen. Ze zijn niet opnieuw koud. En toch behandelen de meeste ondernemers een klant die een tijdje niets laat horen als afgeschreven. Dat is zonde, want de drempel om opnieuw zaken te doen is een stuk lager dan bij iemand die je nog helemaal niet kent.

De vraag is alleen: wanneer heeft iemand voor het laatst iets van je gehoord? Als het antwoord “dat weet ik niet precies” is, of “eigenlijk nooit meer nadat de opdracht klaar was”, dan is dat het probleem. Niet de klant die niets meer bestelt, maar het gebrek aan contact dat dat in de hand werkt.

Klanten terugwinnen via e-mail: zo open je het gesprek weer

Een mail sturen naar iemand die al een tijdje niets van je heeft gehoord hoeft niet ingewikkeld te zijn. Het enige wat niet werkt is een generieke nieuwsbrief die eruitziet als een marketingmail. Mensen voelen dat direct aan. Wat wel werkt is een persoonlijke mail die concreet is over de reden waarom je schrijft.

Dat kan van alles zijn. Je hebt iets nieuws in je aanbod. Je hebt een artikel geschreven dat relevant is voor wat zij doen. Je denkt aan ze omdat je een project deed dat lijkt op wat zij hebben. Of gewoon: je vraagt hoe het ermee gaat. Dat laatste klinkt eenvoudig, maar voor een klant die je twee jaar geleden hebt geholpen en daarna nooit meer iets van je heeft gehoord, is dat al iets. Het laat zien dat je niet alleen contact zoekt als je iets wil verkopen.

Maak het concreet

Zeg waar je aan denkt. Niet “we hebben veel mooie nieuwe dingen” maar “ik heb onlangs een vergelijkbare opdracht afgerond als die we voor jou hebben gedaan, en daarbij heb ik een aanpak gevonden die ook voor jou interessant kan zijn.” Concreet. Relevant. En met een duidelijke uitnodiging om even te bellen of te mailen als ze er meer over willen weten.

Je hoeft niet altijd iets te verkopen. Een mail sturen met een nuttige tip, een link naar een relevante blog of gewoon een kort bericht om te zeggen dat je aan iemand dacht, houdt de relatie levend zonder dat er een verkoopgesprek aan te pas komt. En als er op een gegeven moment wél een behoefte ontstaat bij die klant, ben jij degene die bovenaan hun gedachten zit. Volgens onderzoek van Campaign Monitor is e-mail nog altijd het kanaal met de hoogste ROI van alle digitale marketingkanalen, juist omdat mensen e-mail als persoonlijker ervaren dan sociale media.

Klanten terugwinnen via e-mail werkt het best als je het structureel doet

Eén keer een mail sturen naar een oud-klant is beter dan niets, maar structureel contact houden werkt veel beter. Dat hoeft geen ingewikkelde e-mailautomatie te zijn. Een lijstje bijhouden van klanten die je meer dan zes maanden niets hebt laten horen en daar eens per kwartaal een korte, persoonlijke mail naartoe sturen is al genoeg.

Heb je een e-maillijst? Gebruik die dan ook. Niet alleen voor promoties, maar voor content die iets oplevert voor de lezer. Dat is precies waarvoor een e-maillijst gemaakt is. Lees ook hoe je een e-maillijst opbouwt als zzp’er als je daar nog mee wil beginnen, en hoe e-mailmarketing beter laten werken in zijn werk gaat.

Deze blogpost is geschreven met behulp van AI en geredigeerd door Linda Vaneker